מנהלי ומנהלות HR כמנהלי מוצר אג'ילי 

האם מנהלי ומנהלות משאבי אנוש בונים מוצרים? האם פרקטיקות מעולם ניהול מוצר אג'ילי יכולות להועיל למנהלי ולמנהלות משאבי אנוש?

כאשר HR מניעים שינוי בתהליך הערכת ביצועים לדוגמא (performance management), מטרתם להשפיע על המנהלים והעובדים בארגון. שינוי מוצלח בתהליך הערכת הביצועים אמור לשפר את הביצועים, להשפיע על שביעות הרצון של האנשים וגם תהליך הערכה עצמו אמור להיות מהיר יותר וקל. הלקוח של התהליך הוא המנהלים והעובדים בארגון ולכל אחד מהם יש צרכים ומטרות שונות מהתהליך.

למעשה, נראה כי המאפיינים של יוזמות ה HR אינם שונים מהותית מבניית שירותים ומוצרים ללקוחות החיצוניים של הארגון. המוצרים והשירותים של ה- HR מופנים ללקוחות פנימיים ואין שום סיבה שלא יהנו מהיתרונות של גישות ותפיסות העולם האג'ילי שמנחות את תהליכי פיתוח המוצר עבור לקוחות חיצוניים.

המוצר ש HR מעצבים הוא הארגון והלקוחות שלו הם העובדים בארגון. מחלקת HR לא נמדדת בהכנסות אלא ביכולת למשוך ולשמר עובדים איכותיים. כלים דיגיטליים, שירותים, חללי עבודה המספקים HR לאירגון אמורים לייצר חוויה איכותית לעובדים שתשמר אותם בארגון ותמשוך עובדים חדשים. שימור עובדים הוא מאוד משמעותי כאשר אחד הנכסים המרכזיים של החברה הוא העובדים שלה.

פיתוח מוצרים אג'יליים נועד להוריד את הסיכון בהשקעה גדולה בהשקת מוצר שלא באמת נותן ערך וגם מאפשר לדייק את הערך כך שיתן פתרון מקסימלי לבעיה של הלקוח.
השקת דרך חדשה של עבודה או תהליך פנימי ע"י HR עומד בפני אותם סיכונים. מה אם העובדים לא יאמצו את התהליך החדש ? מה אם הם לא יתנהגו כמו שאנחנו מצפים? מה אם נשלים את ההשקה לכולם ותוצאות המורל והעזיבה בארגון יהיו שליליות? איך נדע שאכן השינוי השיג את המטרות שלו ולא עשה בדיוק את ההפך?

התהליכים האג'ילים הם תהליכים ממוקדי לקוח, איטרטיביים, מהירים ומבוססים על עבודת צוות שנועדו להשיג משוב מהיר. תוך כדי ההתקדמות מייצרים הזדמנויות מהירות להגיב לשינויים, לשפר את התהליכים ואת המוצר על מנת לקבל ערך מקסימלי במינימום השקעה.
שיטות נוספות כמו Design Thinking שמות את הלקוח במרכז ומערבות את הלקוח מהשלבים הראשוניים של עיצוב הפתרון מתוך פיתוח של אמפתיה ללקוח דרך הבנת החוויה של הלקוח. מכאן מגיע המונח שכולם מדברים עליו– חווית העובד.

מעבר ליתרונות הגדולים של אימוץ שיטות אלו בשיפור הזמן והאיכות של השירותים של HR לארגון וניהול הסיכונים, ה-HR הופכים להיות יותר מסונכרנים לשפה ולגישה של צוותים בארגון וכך מחזקים את הקשר לארגון ומאפשרים לתרבות האג'ילית לחלחל לשאר הארגון במסע להפיכתו לארגון אג'ילי.

רוצה לשמוע עוד? הצטרפו אלינו לקורס Agile for HR Professionals.